图1 2010-2016年中国电商零售交易额增长情况

2.2 科技创新推动新零售发展 

“新零售”借助云计算、大数据、人工智能以及物联网等先进技术手段，在科技与移动互联网相互的推动下，将有更多的资源以及更广阔的市场使零售业在未来能够提升消费体验和优化销售，实现更大的发展。通过互联网技术以及线下实体商务的结合，通过用户需求和反馈的数据，摒弃以往线下零售店的库存压力和选品困难等问题，消费者在实体店体验产品，在网上下单，在家坐等送货上门，用最少的时间、人力成本，在最舒服的购物氛围中，享受最好的购物体验。而这样的效果，只有通过线上、线下、商品、渠道、物流等多种因素与技术创新的完美结合，才能够达到。 

2.3 新零售的实践 

马云提出“新零售”的概念，其核心思想在于推动线上与线下的一体化进程，关键在于使线下的实体店终端和线上的互联网力量形成真正意义上的合力，从而实现电商平台和实体零售店面在商业维度上的优化升级，与此同时，还能促成价格消费时代向价值消费时代的全面转型。线上、线下和物流结合在一起，才会产生新零售。线上是指云平台、大数据，线下是指销售门店或生产商，新物流可以消灭库存，减少囤货量。移动云商城将新零售总结为“线上+线下+物流，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通”“新零售”并非是人们所认为的在概念上、模式上的所谓“颠覆传统”，取而代之的是在多种因素的共同推进下，一个新时代的到来，新零售的发展和时代的转变是在商业本质的促使下，逐步演变而来的。其实，许多传统的线下实体店铺，早在几年前就已开始尝试经营模式的创新，即使它们并非以先进技术为导向，而在逻辑、产品和消费者体验上的提升等方面也不断在尝试中逐步迭代的。 

号称阿里“新零售头号工程”的盒马鲜生，在几年前就已经开始尝试线上线下的销售升级。生活类快消品体量大、复购率高，消费粘性强，但却是传统电商一直难以攻下的市场。究其原因就在于随着电商的发展，人们也对其弊端越来越了解：隔着屏幕购物，虽然可能会享受到低廉的价格，但看得见却摸不着，这对于日常使用度较高、更生活化的商品，确实不适用。盒马鲜生着眼于生鲜产品这一刚需，打通线上线下，解决消费者在购物体验方面的痛点和诉求。由此可见，很大程度上，这一新时代成就了消费者和商家的共赢局面。 

从2015年下半年开始，越来越多的商家意识到现代商务要秉持“以消费者为中心”的理念，重新构建了零售中的“人、货、场”三要素，将消费体验放在第一位，这是零售业在发展上的重要拐点，并在 2016 年出现爆发性的行业创新。因此，2016 年底，在最合适的时点，马云提出“新零售”一词，也引领了一个新电商时代的到来。至此，从消费者到商家，都意识到了“新零售”时代发展的真正内涵――消费体验的提升。 

除了中国“新零售”的探索，2017年6月16日，亚马逊宣布以每股42美元，合计137亿美元现金收购美国全食超市（Whole Foods Market）。全食超市市价大涨29.1%至42.68美元，亚马逊上涨2.44%，而其他主要美国零售商沃尔玛下跌4.65%、好市多下跌7.19%、克罗格下跌9.24%，由此可以看出亚马逊进行线下整合眼中冲击其他主要零售商。 

亚马逊在完成对有机食品超市Whole Foods的收购后，首先宣布Whole Foods将立刻实施全面降价，并将为亚马逊的在线会员提供在这家“以贵出名”的超市的长期优惠。其次，亚马逊将Whole Foods的有机食品在同一时间上架到Amazon Fresh，原本只在线上销售的智能助手Amazon Echo，轻松占领了数家Whole Foods的货架。自此，亚马逊的线上与线下实现了革命性整合。 

国外的亚马逊、国内的阿里、京东等纷纷加速布局线下，在此背景下，沃尔玛也在加快收购参股和整合电商平台，另有永辉超市等实体零售店也在依托自身特色和优势，打造供应链、开发新业态，发力科技创新，线上线下融合的新零售已经成为大势所趋。具备领先生态圈、核心竞争力和丰富资源的龙头正在加速扩张，想要提升市场份额，实现产业变革加速，最终强者将更强。

在“新零售”的驱动下，在品牌体系、营销渠道、供应网络和产业格局等方面，企业实现了全面重构，让企业可以在线上线下全面认知消费者的需求，更好地为消费者服务。 

3.1 传统商业的转型需要转变思想观念 

传统商业相比更迭迅速的创新业态，其生命力非常顽强。经历了品牌之战、渠道之争和资源争夺后，传统商业在商业布局、技术实力和人员部署上，都有极大的竞争力。然而这种竞争力在面对日益挑剔的消费者以及激烈的市场竞争，不转变思想便会持续受到电商的冲击，传统商业一波又一波的“关店潮”让人唏嘘不已。在新零售热潮中，传统商业应该在多种渠道发力，进行自我改造，及时止损转型。“新零售”能够打破以往按照品类、业态进行的销售组合，创造鲜活的场景，引导消费者购物。目前社会对于传统商业转型的关注度已经上升，不难看出，这一类商业将会是未来“新零售”的中坚力量。目前中国零售业的整体形态还较为粗放式的发展，无论在哪一地面加强管理和细化，就有很大的进步空间。对于传统零售商，亟需转变思想，运用移动互联网工具，在巡店、客户维护、库存以及导购上进行转型升级，可带来量级的增长。 

3.2 传统电商需顺应新零售模式实现转型 

平台之间的激烈竞争已经引发全面冲突，作为双11的发起者，如今天猫所面临的是如何维系消费者对双11狂欢的新鲜感，将这股吸引力带到下一个电商发展周期，电商的狂欢压力在无形中蔓延致电商行业的每一个角落。传统电商需要快速汲取成功的新零售实践经验，以技术为依托，建立线上线下为一体的盈利模式。创新业态开局容易，创造出很多新物种，但是失败率也非常高，应当允许纯创新业态的失败，对新零售充满信心，只有那些真正遵循商业本质的电商企业才有机会存活。 

开展电商业务的零售商，需打通其线上线下的数据，收集消费行为数据，建立消费者精准画像。通过对供应链的管理和控制，降低成本，减少库存，提高效率，同时提升产品品质和服务质量。 

3.3 技术创新指导大数据以及零售产业升级 

新科技可以在消费者端大幅提升消费者用户体验。新零售是以大数据为驱动，通过新科技发展和用户体验的升级，对零售业形态进行改造。我们将迎来大数据的第三个时代，即物联网（LOT）+大数据的时代。LOT通过射频识别技术、无线传感器网络、电力线通信技术，可以把一切物体连接起来。在物联网时代，不仅是人们的行为会产生数据，人们周围的物品也可以用来产生和收集数据。这样一来，消费者生活的各个方面都可以被记录、分析和利用。商业成为一种互利行为，商家赚钱的同时也在为我们提供服务。大数据让商家能更有效地赚钱，同时消费者也能得到更好、更准确的服务。 

总的来说，“新零售”时代的到来是商业本质决定的、长期积累的结果，线上线下、大数据加上现代物流结合在一起，新的零售才能被真正创造出来。消费者成了真正的主角，在人-货-物的全链接平台上，实现消费者的购物体验全面升级。 

创新的业态层出不穷，会以极快的速度进行淘汰和升级，从供应商，销售及物流的数字化，使得线下门店兼备库存及销售的两大功能。传统商业将随着零售业的发展，成为零售改革浪潮的主力军，在日夜更迭的时代里重新站稳脚跟。积极探索运用“新零售”模式，启动消费购物体验的升级，推进消费购物方式的变革，构建零售业的全渠道生态格局，引领企业进入新的电商时代，必将成为传统电子商务企业实现自我创新发展的又一次有益尝试。

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